Política de reembolso

Política de Devoluções

Na MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA, pretendemos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique satisfeito com a sua compra, dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, de acordo com as condições abaixo.

Contactos

MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA
Estrada Nacional 120, Km 115
7630-678 São Teotónio, Odemira
Portugal

NIF: 508398088

Telefone: +351 923 251 276

E-mail: comercial@marquesmadeiras.com

Condições para devolução

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve:

  • Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Não apresentar sinais de utilização ou desgaste;

  • Estar na embalagem original, sempre que aplicável;

  • Ser acompanhado do comprovativo de compra.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail comercial@marquesmadeiras.com ou do telefone +351 923 251 276.

Após a aprovação do pedido, forneceremos todas as instruções necessárias para o envio do artigo.

Morada para devoluções:

MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA
Estrada Nacional 120, Km 115
7630-678 São Teotónio, Odemira
Portugal

Não serão aceites devoluções enviadas sem pedido prévio.

Artigos danificados ou incorretos

Verifique a sua encomenda no momento da entrega.

Caso receba um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente para que possamos analisar a situação e apresentar uma solução adequada.

Artigos não elegíveis para devolução

Salvo disposição legal em contrário, não são aceites devoluções de:

  • Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;

  • Produtos perecíveis;

  • Produtos utilizados ou danificados pelo cliente;

  • Cartões de oferta.

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo para devolução, contacte-nos antes de efetuar o envio.

Trocas

Caso pretenda trocar um artigo, recomendamos solicitar a devolução do produto recebido e efetuar uma nova encomenda após a aceitação da devolução.

Direito de livre resolução (União Europeia)

Nos termos da legislação aplicável aos consumidores da União Europeia, poderá exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

O artigo deverá ser devolvido nas condições originais, acompanhado do comprovativo de compra.

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, informaremos se a devolução foi aprovada.

Se aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis, podendo o prazo variar em função da instituição bancária ou do emissor do cartão.

Caso não receba o reembolso no prazo de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos através de comercial@marquesmadeiras.com.