Política de envio
Política de Envios e Entregas
Na MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA, trabalhamos diariamente para garantir que todas as encomendas sejam preparadas, expedidas e entregues com rapidez, segurança e transparência.
A presente Política de Envios descreve as condições aplicáveis às encomendas efetuadas através do website da empresa.
1. Área de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal Continental.
Para entregas nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, ou para outros países da União Europeia, recomendamos que contacte previamente o nosso serviço comercial para confirmar a disponibilidade, os prazos e os respetivos custos de transporte.
Contacto:
📧 comercial@marquesmadeiras.com
📞 +351 923 251 276
2. Preparação e Prazo de Entrega
As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento.
O prazo médio de entrega é de 3 a 7 dias úteis, podendo variar em função da disponibilidade dos produtos, da localização do cliente e das condições logísticas.
Em situações excecionais, como elevada procura, condições meteorológicas adversas, restrições de circulação ou outras circunstâncias de força maior, o prazo poderá ser superior ao inicialmente previsto.
Sempre que possível, o cliente será informado sobre qualquer atraso significativo.
3. Transporte
As entregas são efetuadas por transportadoras especializadas ou por meios próprios da empresa, consoante o tipo de produto e a zona de entrega.
Os produtos são cuidadosamente acondicionados para garantir que chegam ao destino em boas condições.
Sempre que aplicável, a entrega poderá ser realizada através de:
- Camião equipado para transporte de mercadorias;
- Veículos de distribuição próprios;
- Transportadoras parceiras.
O cliente deverá assegurar que a morada de entrega permite o acesso adequado ao veículo de transporte.
Caso existam limitações de acesso, deverá informar-nos antes da expedição da encomenda.
4. Custos de Envio
Os custos de transporte são calculados em função de diversos fatores, nomeadamente:
- Local de entrega;
- Peso e volume da encomenda;
- Tipo de produto;
- Meio de transporte utilizado.
O valor total da encomenda, incluindo os custos de envio aplicáveis, será apresentado ao cliente antes da confirmação da compra.
Em campanhas promocionais específicas, poderão ser disponibilizadas condições especiais de entrega, as quais serão devidamente identificadas no website.
5. Confirmação da Encomenda
Após a validação do pagamento, o cliente receberá uma confirmação da encomenda através do endereço de correio eletrónico indicado durante a compra.
Sempre que disponível, serão igualmente fornecidas informações relativas ao estado da expedição e à previsão de entrega.
Para qualquer esclarecimento, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
6. Receção da Encomenda
No momento da entrega, o cliente deverá verificar o estado da mercadoria antes de assinar o comprovativo de receção.
Caso a embalagem ou os produtos apresentem danos visíveis, deverá:
- mencionar essa situação na guia de transporte;
- comunicar o ocorrido à MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA no prazo máximo de 48 horas;
- sempre que possível, enviar fotografias dos danos para:
A assinatura da entrega sem qualquer observação poderá ser considerada como aceitação da encomenda em boas condições, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
7. Atrasos na Entrega
Embora procuremos cumprir todos os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao controlo da empresa, incluindo:
- condições meteorológicas adversas;
- acidentes ou incidentes rodoviários;
- greves;
- restrições legais;
- falhas operacionais das transportadoras;
- outras situações de força maior.
Nestes casos, a MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA compromete-se a manter o cliente informado e a diligenciar pela entrega da encomenda com a maior brevidade possível.
8. Alteração da Morada de Entrega
Qualquer pedido de alteração da morada de entrega deverá ser comunicado antes da expedição da encomenda.
Após o envio da mercadoria, a alteração poderá não ser possível ou poderá implicar custos adicionais de transporte, caso sejam cobrados pela transportadora.
9. Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar:
MARQUÊS DAS MADEIRAS - COMÉRCIO DE MADEIRAS, LDA
Morada:
Estrada Nacional 120, Km 115
7630-678 São Teotónio, Odemira
Portugal
Telefone: +351 923 251 276
E-mail: comercial@marquesmadeiras.com